Fouten moeten met het team worden aangepakt

Werknemers die beginnen te wijzen wanneer er op de werkvloer iets mis is gegaan, dragen in geen enkele mate bij tot een oplossing. Dat zegt Ben Dattner, schrijver van het boek ‘The Blame Game’. "Het is veel verstandiger en productiever om een vergissing met het hele team te benaderen," zegt Dattner. "Aangewezen is daarentegen een analyse die achteraf te maken is van wat er misgelopen is, waarbij naar het hele bedrijf gekeken moet worden die aanleiding heeft gegeven tot het incident. Bovendien moet ervoor gezorgd worden dat antwoorden op die problemen in een sfeer van goed vertrouwen worden geformuleerd." Al is de fout aan één persoon te wijten dan is het aan het hele team om te kijken en ervoor te zorgen dat het incident zich in de toekomst niet meer zal voordoen.